“您好，请问您对此次办理结果是否满意？窗口工作人员的服务态度怎么样？”近日，鹤壁市鹤山区纪委监委工作人员在该区行政服务中心就惠民政策落实、工作人员服务态度和工作效率等情况，向办理业务的群众进行了随机走访。

为提升窗口服务效能，打造优质政务服务环境，自8月份以来，鹤山区纪委监委聚焦企业群众办事中的难点痛点堵点问题，开展政务服务提升专项监督检查，着力纠治对待群众高高在上、口大气粗，服务群众“推绕拖”“中梗阻”“吃拿卡要”等问题，全力推动干部作风再改进、政务服务再提升。

为确保专项监督取得实效，该区纪委监委成立监督检查组，明确供水、供电、区行政服务中心等行业及其窗口单位为重点监督对象，围绕政务服务人员履职尽责、工作作风、服务质量、办事效率、政策执行、廉洁自律等六方面内容，通过明察暗访、走访群众、查阅台账等方式开展监督检查。对发现的窗口人员苗头性、倾向性问题及时提醒纠正，提出整改要求，明确整改期限，确保整改效果，切实形成“监督检查—反馈问题—督促整改—跟踪问效”的工作闭环，以有效监督助推服务窗口提质增效。

此外，该区纪委监委充分发挥派驻纪检监察组“探头”作用，督促相关窗口单位强化对工作人员的教育管理，提升业务技能，规范办事流程，筑牢廉洁自律防线。同时，压紧压实区行政服务中心监管责任，督促其完善大厅便民设施设备、优化窗口设置、选树先进典型，积极营造良好的政务服务环境，不断提升企业群众的获得感和满意度。

下一步，该区纪委监委将持续紧盯群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，坚持标本兼治，强化源头治理，着力推动全区干部作风和政务环境“双提升”。（刘淑慧）

上传丨陈莹莹

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