“一直以为你们是故意拖延不办，我才反复举报的，今天通过当面交流，才知道你们一直在积极调查，真是让你们费心了……”经过浚县纪委监委信访室工作人员耐心细致的解答，郭某某终于解开了思想疙瘩。

为有效化解信访矛盾，降低重信重访案件发生率，该县纪委监委以“能力作风建设年”活动为契机，积极担当、主动作为，变被动接访为主动约访，通过面对面倾听群众诉求，及时让群众了解反映问题的办理进度，赢得群众的信任支持，实现了案结事了、停访息诉、群众满意的目的。

该县纪委监委建立“四步工作法”，即“一听二问三讲四看”，做实做细约访工作。听诉求，了解信访事项来龙去脉，掌握一手资料；问症结，了解群众思想上有什么困惑、生活上有什么困难，找到问题症结所在；讲政策，向群众讲明受理范围和工作程序，消除群众疑虑；看台账，向群众亮明工作台账，让群众了解办理进度，赢得信任支持。

今年以来，该县纪委监委已主动约访群众11人次，成功化解信访问题8件次，实现息诉罢访6起。

“信访举报工作是监督执纪的第一道程序、第一个关口，在今后的工作中，我们将始终坚持以人民为中心的工作理念，用真心换信任、用真诚换理解，架起党群沟通‘连心桥’，构建矛盾化解‘快速路’，切实提升信访矛盾化解和案结事了能力。”浚县纪委监委相关负责人表示。（浚县纪委监委 郭利霞）

上传：郭成坤

打印