通许县纪委监察委积极创新工作方式，拓宽信访举报渠道，通过采取开门“坐诊”、带案“巡诊”、集体“会诊”、跟踪“复诊”的信访举报“四诊”工作法，用新思路解决群众诉求，用新方法破解信访难题，实现服务与联系群众“零距离”，打通信访举报“最后一公里”。

开门“坐诊”，“零距离”接访。健全完善领导班子成员信访接待日制度，由县纪委班子成员每周二轮流到县信访接待大厅纪检监察群众来访接待处进行接访，现场受理，面对面沟通，“零距离”倾听信访举报人的诉求。坚持做到“应接必接，有接必办”，对业务内问题，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，严格落实首问负责制，按照“谁接访谁负责、谁接访谁包案、谁接访谁稳控”的原则，与来访人签订双向承诺书，确保访有接，接有办，办有果。同时，县纪委利用网站、电视等方式向社会公布举报电话、来信来访地址，方便群众举报。2017年以来，该县纪委共收到来信来访102件，转立案54件。

带案“巡诊”，“零暂存”查结。完善领导带案下访制度，领导班子带案下访制度，针对疑难、复杂信访案件，逐案明确包案领导和承办人员，明确办理要求和工作目标，由县纪委领导班子成员带案“巡诊”，入村入户与信访人面对面沟通交流，了解和掌握第一手信访资料。同时，按照“优先受理、优先处置、优先反馈”的原则，要求信访问题1个月内办结，并向举报人反馈处理结果，维护好群众的知情权、监督权，确保问题快查快结。2017年以来，县纪委班子成员共分包疑难信访件20件，下访120余次，已全部办结，确保问题得到及时有效解决。

集体“会诊”，“零遗漏”深挖。充分发挥县纪委组织协调作用，加强与公安、检察、法院、审计、信访等部门的协作配合，建立及时移送问题线索、协同纪律审查的联动机制，定期召开会议集体“会诊”问题线索，形成合力，资源共享；同时，建立了联络员制度，各成员单位联络员之间每月通报一次线索情况，没有线索的要零报告，确保了各成员单位问题线索移送及时，避免信访举报问题线索出现遗漏。2017年以来，各成员单位共向县纪委移送问题线索33件，党政纪处分37人。向司法机关移送案件线索12件。

跟踪“复诊”，“零障碍”解难。认真开展案后回访工作，采取“五对照七不结”的办法，对疑难信访件的办理程序、调查过程、处置结果等进行重新“复诊”，查看反映问题是否查清、事实是否清楚，证据是否确凿、定性是否准确、处理是否恰当、程序是否符合、信访人是否满意等，并当面解答举报人提出的疑问，做到合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，非正常上访教育到位，无理闹访打击到位。2017年以来，共跟踪“复诊”疑难信访件20件，接待走访群众220人次，消除化解矛盾纠纷26起。