“没想到县纪委领导同志能当面告诉我前一段反映问题的调查情况，你们真是太用心了，感谢感谢……”日前，临颍县纪委常委贾庆宇带领调查组同志来到繁城镇张大爷家“面对面”进行信访反馈，张大爷握住前来回访的工作人员激动不已。

“把上访群众当家人，把群众来信当家书，把群众诉求当家事，把群众工作当家业”。这是临颍县纪委监委班子成员和机关干部接访下访处访工作倡导的新理念。他们创新推行“三访”工作机制，即“定期接访、集中下访、包案处访”，积极解决群众反映的信访举报问题，真正让群众感受到“干部群众亲如一家”的良好氛围，实现信访问题有效化解、信访存量有效削减、信访增量有效遏制的目标。

“请您放心，您反映的问题我们会按程序及时办理，绝不会搁置不管的。”该县纪委监委班子成员和各部室轮流到县纪委接访室接待群众来访，坚持“定期接访”听民声，积极引导群众依法、如实、有序、有效举报，做到“件件有着落，事事有回音”。同时,建立来访信息县、乡互通机制，压实乡镇党委、纪委工作责任，抓好初访办理，减少群众越级重复来访。

“大爷，这次您不用往县城跑啦，我们到您家门口听您反映问题。”该县纪委监委制定《关于开展“摸实情、出实招、促实效”集中下访月活动方案》，委领导班子成员和各部室负责人按照分包联系的乡镇实行“集中下访”，在与群众推心置腹的交流中捕捉民心所向、民情民意，并注意从听、看、思中，全面准确地察民情、知民心、晓民意，成为群众的知心朋友，做到逐村（居）排查、逐乡（镇）治理、逐案解决。

“今天召集乡政府、村两委和县直部门的同志，是就郑某某反映的问题加以分析研判。”该县纪委监委定期梳理筛选群众反映强烈的越级访、重复访等疑难问题，建立《委领导班子成员包案处访工作台账》，落实“包接访、包查办、包处理、包结案、包息诉罢访”的案件“五包”责任机制，包案领导作为第一责任人，亲自“参与核查、把关报告、当面反馈、定期回访”，与群众谈问题、排隐患、解民忧，精准处置、限时办结信访难题。（临颍县纪委监委‖通讯员 贾易 褚朝阳）