“‘办不成事’窗口真帮我办成了事！”近日，在洛阳市西工区政务服务中心，洛阳恒迪新材料有限公司的杨会计对“办不成事”窗口帮其解决税务申报困难的做法连连称赞。

洛阳市纪委监委以解决群众急难愁盼为出发点和落脚点，针对政务服务窗口办事拖拉、群众办事难等问题，持续推动监督阵地前移、力量前倾，制定出台关于提升“办不成事”监督窗口质效的工作指引，依托“办不成事”反映中心设置“纪检监察监督岗”，推动市县两级监督窗口全覆盖，实化细化具体举措，以“嵌入式”“蹲点式”监督保障群众诉求事事有回音、件件有着落，打通服务群众“最后一公里”。

栾川县纪委监委聚焦审批程序、工作效率、服务质量等关键环节，完善“收集问题、核实确认、跟踪督办”工作机制，督促“办不成事”窗口通过帮代办、限时办、联动办、回访办，积极解决群众合理诉求。嵩县纪委监委在实行首问负责、问题通报等制度的同时，选派2名专员驻守“办不成事”窗口，对政务服务大厅48个服务窗口开展常态化监督检查，跟进督办群众反映集中的问题，督导行业部门优化提升办事流程。截至目前，全市共建成“办不成事”监督窗口203个，推动解决“不给办”问题325个、“很难办”问题35个。

解决群众急难愁盼，畅通诉求渠道是关键。洛阳市纪委监委规范“码上监督”管理运用，在市民之家行政服务中心显著位置、不同楼层设置“码上监督”二维码标识，方便群众随时随地开展监督。孟津区纪委监委创新推出“高频事项办事指南二维码”，梳理24个部门100项高频事项，办事群众只需扫一扫即可快速检索，实现“一扫即查、一点即看”，助力“有诉即办”工作机制高效运转。偃师区纪委监委推动“线上+线下”齐发力，在线下政务大厅设置纪检监察监督岗，在线上监督保障“12345”平台不打烊、随时办服务，让“有诉即办”成为便民利企的暖心举措。

结合当前正在开展的群众身边不正之风和腐败问题集中整治，该市各级纪检监察机关紧盯服务群众冷硬横推、耍官威搞特权等行为，严肃查处服务群众“吃拿卡要”、搞“窗口腐败”等问题，不断优化窗口单位工作作风。驻市行政审批和政务信息管理局纪检监察组把深化“有诉即办”窗口监督管理作为超常规纵深推进集中整治工作的重要抓手，建立完善纪检监察监督岗，发挥“驻”的优势开展全流程监督，严肃追查失职失责背后的风腐问题。宜阳县纪委监委聚焦养老服务办理、不动产登记、涉企行政审批等领域不作为、乱作为问题强化专项治理，深入研判市民服务中心举报窗口、“有问题‘码’上举报”小程序等渠道收集的问题线索，加大案件查办力度，提升集中整治实效。

洛阳市纪委监委相关负责人表示，将持续紧盯政务服务领域突出问题，立足职能职责，靶向监督、纠治并举，推动解决一批群众反映强烈的突出问题，办成一批群众可感可及的民生实事，让“有诉即办”小窗口跑出为民服务“加速度”。(王静)