为适应纪检监察体制改革后信访举报工作新形势，卢氏县纪委监委着力打造规范化接访窗口，不断探索工作方法，提升信访接待水平，实施暖心接访，架起与信访人心心相通的“连心桥”。2018年至今共接待来访群众1321批1495人，现场办公协调处置1176批1315人，转交相关责任处理32批，移交违纪违法问题线索145批180人。

完善工作机制。完善来访接待工作制度，实行群众点名接访，应来访群众要求约访指定接访领导，最大限度满足来访群众合理诉求。对实名举报人，实行“四告知”、调查过程面对面沟通及案后信访室抽查回访等制度，深入实际听取群众意见，对群众的合理的诉求督促相关部门予以解决，无理诉求进行教育引导，缠闹访者予以依法处理。

优化接访环境。建设高标准专用来访接待场所，建成集来访接待引导、受理、咨询、疏导、信访答复等“一站式”信访接待窗口。配有来访须知、信访举报件受理办理流程图、纪检监察信访举报指南等宣传资料以及饮水设备、防寒降暑设施、防爆器材、安全监控设施等，服务来访群众。

强化队伍建设。配足信访室工作人员，选派有基层工作经验、懂法律、有亲和力的同志负责日常接待，在纪检监察系统实行新进人员到接待窗口锻炼，通过以老带新构建合理接访人才队伍。通过业务大练兵理论培训、到接访窗口实战锻炼、新老人手座谈进行经验交流等活动，更新接访人员专业知识，适应新形势新变化，不断提高信访接待队伍整体工作能力和水平。