为适应信访举报工作新形势，卢氏县纪委监委持续探索工作方法，提升信访接待水平，架起信访工作“连心桥”。2018年至今，共接待来访群众1321批1495人，现场办公协调处置1176批1315人，转交相关责任处理32批，移交违纪违法问题线索145批180人。

完善工作机制。实行群众约访指定接访领导，深入了解举报实情。针对实名举报件，采用“四告知”、调查过程面对面沟通、案后信访室抽查回访等方式，督促相关部门解决群众合理诉求，教育引导无理诉求，依法处理缠闹访者。

优化接访环境。建设集来访接待引导、受理、咨询、疏导、信访答复等“一站式”信访接待窗口。配备来访须知、信访举报件受理办理流程图、纪检监察信访举报指南等宣传资料，完善饮水、取暖及安全保障等配套措施，打造良好来访环境。

强化队伍建设。选派基层工作经验丰富、知法懂法、亲和力强的同志负责日常接待，组织年轻纪检监察干部接访锻炼。通过业务大练兵理论培训、接访窗口实战锻炼、以老带新座谈经验交流等活动，不断提升信访接待队伍工作能力和水平，切实解决群众反映问题。（三门峡市纪委监委）